Joanne Trompert – 22 jaar
Allround medewerker bij het zorgteam in Den Haag

Ze werkte in een parfumerie en verkocht oliebollen, maar haar huidige werk vindt ze het mooiste wat er is. Joanne haalt overledenen op, verzorgt hen en is chauffeur bij staatsievervoer. “Het mooiste aan mijn beroep? Wat niet. Neem alleen al het contact met de nabestaanden. Er zijn zoveel mooie emoties.”

Joanne werkt al sinds haar negentiende als allround medewerker bij Rouwservice Nederland. Als er iemand is overleden, is zij vaak het eerste gezicht voor de familie. “Na het overlijden zijn wij als eerste ter plaatse. Ik ga dan altijd in gesprek met de nabestaanden. We bespreken of ze willen helpen met verzorgen, bekijken of de papieren in orde zijn en of de overledene misschien een pacemaker of ICD heeft die nog verwijderd moet worden. Als familieleden het willen, kunnen ze ons helpen met het wassen, het verzorgen van de nagels, aankleden en opbaren van hun dierbare. De één wil dit graag en de ander laat het liever helemaal aan ons over. Er komt natuurlijk wel eens wat emotie bij kijken. Ik ga dan rustig het gesprek aan en verplaats me in hun situatie. Dan komt het eigenlijk altijd goed.”

Aandacht voor iedereen
Het werk van Joanne gaat altijd door. Dat betekent dat ze ook regelmatig ’s nachts en in het weekend werkt. “Je weet vooraf nooit hoe een dag verloopt”, vertelt ze. “Je kunt één melding van een overlijden krijgen, maar het kunnen er ook tien zijn. En iedereen moet zo snel mogelijk opgehaald worden, want je wilt de familie niet laten wachten. Dat geeft soms best wat druk, want je wilt wel iedereen evenveel tijd en aandacht geven. Het mag nooit lopendebandwerk worden.”

Veel waardering
Die persoonlijke aandacht zorgt voor veel waardering van nabestaanden. Toch begrijpt niet iedereen in Joannes omgeving dat zij dit werk zo graag doet. “Vrienden zien zichzelf dit niet doen, maar ze hebben er eigenlijk ook geen beeld bij. Mijn ouders hadden het niet verwacht, die dachten dat de parfumerie echt iets voor mij zou zijn. Daar heb ik ook gewerkt hoor en ook in een oliebollenkraam. Ik deed van alles, maar ik was altijd zoekende. Nooit eerder dacht ik ‘dit is het’, tot ik dit werk ging doen. Mijn ouders begrijpen het inmiddels wel beter en vinden het nu eigenlijk vooral mooi.”

“Nooit eerder dacht ik: dit is het! Tot ik dit werk ging doen.”

Meelopen met een nachtdienst
Zelf werd Joanne geïnspireerd door haar tante. “Die deed dit werk en vertelde er wel eens over. Toen mijn opa overleed, vond ik dat aan de ene kant spannend, maar tegelijkertijd had ik ook veel interesse in hoe alles rondom zijn overlijden ging. De spanning ging steeds meer weg en ik uiteindelijk vond ik het alleen nog maar mooi. Toen heb ik mijn tante gebeld en gezegd dat ik ook dit werk wil doen. Na mijn sollicitatie en rondleiding op één van de vestigingen van Rouwservice Nederland, liep ik twee dagen mee tijdens mijn vakantie. Ik wilde ook graag ervaren hoe ik een nachtdienst zou vinden, dus dat heb ik ook gedaan.”

Steeds meer mooie kanten
Natuurlijk zijn er ook wel eens moeilijke momenten. “Het pittigste vond ik toen er iemand was verongelukt die net zo oud was als mijn zus. Ongemerkt ga je toch vergelijken. En je beseft dat je maar een mens bent en het zo voorbij kan zijn. Je moet daar wel echt even overheen. Maar gelukkig is er altijd ruimte om als collega’s met elkaar te praten.”

Na een kleine drie jaar gaat Joanne nog steeds met veel plezier naar haar werk. “Ik zie mezelf dit nog lange tijd doen. In het begin vond ik het soms best spannend, omdat je niet van jezelf weet hoe je in bepaalde situaties gaat reageren. Maar het gaat eigenlijk heel goed. Het is allemaal zelfs nog beter dan ik vooraf verwacht had, ik zie steeds meer mooie kanten aan dit vak.”